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DJI Care Refresh

Términos de servicio de DJI Care Refresh

Gracias por comprar DJI Care Refresh. Tenga en cuenta los siguientes puntos importantes:

  1. Al comprar DJI Care Refresh, reconoces que has leído, entendido y aceptado los Términos de servicio.
  2. Para garantizar que puedas disfrutar de los servicios con normalidad, DJI Care Refresh y el producto correspondiente deben comprarse en el mismo país o región.
  3. Después de utilizar los servicios proporcionados por DJI Care Refresh, si cambia el número de serie del producto, el producto se vinculará automáticamente al DJI Care Refresh del producto original y heredará el período de validez de cada servicio y el período de garantía oficial del producto original.
  4. El número de serie de tu producto DJI y sus componentes son importantes para utilizar DJI Care Refresh. Por favor, guarde esta información. En caso de pérdida o robo del número de serie de su producto DJI, usted asumirá las consecuencias y responsabilidades correspondientes.
  5. Antes de solicitar los servicios de DJI Care Refresh, ve a la página de Política de Privacidad de DJI y lee la política de privacidad cuidadosamente. Al solicitar el servicio, reconoces que has leído, aceptado y cumples con esta Política de Privacidad, autorizas a proporcionar a DJI tu información personal y la información del producto, y autorizas a DJI a utilizar dicha información mientras presta sus servicios. La información personal incluye, entre otros, su nombre, número de teléfono, correo electrónico y dirección. La información del producto incluye, entre otros, el modelo y el número de serie del producto, los datos de configuración del producto, los datos de operación de vuelo y los datos de ubicación y entorno de vuelo.
  6. Antes de solicitar los servicios de actualización de DJI Care, realiza una copia de seguridad y/o elimina todos los datos instalados o grabados en tu producto, incluidos, entre otros, imágenes, vídeos y software de terceros y paquetes de software instalados en la memoria integrada y las tarjetas SD. Si dicha información no se puede eliminar, modifícala para evitar que otros la obtengan o excluirla de la definición de datos personales según las leyes aplicables. Si no eliminas la información, DJI accederá inevitablemente al proporcionar el servicio y puede eliminar dichos datos como resultado del servicio. DJI no será responsable de ninguna pérdida o divulgación de datos de cualquier producto que haya devuelto a DJI o de cualquier producto que haya reparado por DJI.
  7. DJI puede cambiar o desvincular el dispositivo de control remoto del producto (controles remotos o gafas) durante los servicios. Cuando reciba el producto reparado o la unidad de reemplazo, conecte rápidamente la aplicación para verificar el estado de vinculación del dispositivo de control remoto y vincular un dispositivo de control remoto nuevamente, o cambie el dispositivo de control remoto vinculado si es necesario. No es necesario quitar el dispositivo de la cuenta vinculada.

    La configuración de la cuenta asociada afecta directamente al control y uso del producto. El producto puede ser conectado y utilizado por cualquier persona después de que se elimine la cuenta asociada. Utiliza esta función con precaución.

1. Introducción a los servicios

Todos los servicios de DJI Care Refresh son proporcionados por SZ DJI Technology Co., Ltd. o sus empresas afiliadas designadas (en adelante, “DJI”).

Los servicios de DJI Care Refresh pueden diferir en función de los productos. Consulta la descripción de la página de un producto cuando compres DJI Care Refresh. En el caso de los servicios presentados en los siguientes términos, si no se marca “Producto compatible”, el servicio se aplica a los productos DJI designados que se pueden comprar con DJI Care Refresh. Si se marca “Producto compatible”, el servicio solo se aplica a los modelos enumerados.

Consulta el Acuerdo de Servicio que se te envió después de la vinculación exitosa del plan de servicio para conocer las fechas de vigencia y vencimiento de DJI Care Refresh. El período de validez de DJI Care Refresh (plan de 1 año) y DJI Care Refresh (plan de 2 años) es de 12 meses y 24 meses, y el período de validez de los diversos beneficios de servicio incluidos en DJI Care Refresh es coherente con el período de validez de DJI Care Refresh.

1.1 Servicio de reemplazo. (1)

Si los productos DJI especificados en el Acuerdo de Servicio se dañan o vuelan lejos durante el uso normal o debido a accidentes dentro del período de validez, puede obtener un producto que funcione correctamente de DJI después de pasar por el procedimiento de servicio de reemplazo.

Detalles del servicioPlan de 1 añoPlan de 2 años
Número de Reemplazos2 (incl. 1 para el reemplazo de Flyaway)4 (incl. 2 para reemplazos Flyaway)
Tarifa de reemplazoObtenga un producto de reemplazo pagando una tarifa de reemplazo. Haga clic aquí para ver la tarifa.

Para los servicios con un número limitado de tiempos de servicio, se deducirá un tiempo de servicio después de cada uso. DJI Care Refresh del producto original se vinculará automáticamente a la aeronave cuando se complete el servicio. Puede consultar los tiempos de servicio restantes en la página Verificar mi Plan de Servicio.

Dado que el servicio de sustitución incluye DJI Care Express, al seleccionar DJI Care Express, eliges utilizar el servicio de sustitución y aceptas que DJI no realizará análisis de datos de tu producto durante el servicio de sustitución y recuperará tu producto original como prueba del servicio de sustitución.

Puedes solicitar este servicio a través de la página DJI Care Express y pagar la tarifa de reemplazo correspondiente.


1 Si decides utilizar el servicio de sustitución, DJI te proporcionará un producto de sustitución del mismo modelo y el producto de sustitución es nuevo o equivalente a un producto nuevo en cuanto a rendimiento y fiabilidad.

Si el DJI Care Refresh que compraste incluye el servicio de reemplazo por daños accidentales, asegúrate de devolver todos los componentes cubiertos cuando utilices el servicio de reemplazo. Si se pierde alguno o todos los componentes cubiertos, no podrás solicitar el servicio de reemplazo por daños accidentales.

Si el DJI Care Refresh que compraste incluye el servicio de sustitución de Flyaway, para asegurarte de que tu avión pueda disfrutar del servicio Flyaway, introduce [Gestión de dispositivos] en la aplicación para vincular tu cuenta DJI con la aeronave y el dispositivo de control remoto (mando a distancia o goggles) lo antes posible. En el caso de la aeronave que no esté asociada o vinculada, o que se cancele una vez realizada la asociación o la vinculación, no podrás solicitar el servicio de sustitución de vuelo si se produce el incidente de vuelo.

Si decides utilizar el servicio de reemplazo de Flyaway, se debe producir un informe de aeronave DJI Care Flyaway y se deben proporcionar registros de vuelo de accidentes. No puedes utilizar el servicio de sustitución de Flyaway si no puedes proporcionar los registros de vuelo del accidente o no puedes completar el Informe de la aeronave Flyaway de DJI Care. Después de que se produzca un informe de Flyaway de DJI Care, se restringirá el uso de la aeronave de vuelo. Si se encuentra la aeronave antes de pagar la tarifa de reemplazo, puedes ponerte en contacto con DJI para cancelar el informe de aeronave DJI Care Flyaway, y luego el producto se puede volver a usar normalmente. Si ya has pagado la tarifa de sustitución, la propiedad de tu aeronave original se transferirá a DJI y el informe de aeronave DJI Care Flyaway no se podrá cancelar. Si vuelves a obtener la aeronave, envíala de vuelta a DJI.

Puedes solicitar este servicio a través de la página de Servicio Flyaway.

1.2 Garantía Oficial

Si se ha producido algún fallo de rendimiento no atribuible a errores del usuario en cualquier producto DJI especificado en el Acuerdo de servicio, los costes de material y mano de obra incurridos correrán a cargo de DJI (2), siempre que el producto se devuelva a DJI o a un centro de servicio oficial autorizado por DJI dentro del periodo de validez de DJI Care Refresh.

Puedes solicitar el servicio de reparación a través de la página Solicitar Servicio de Reparación en Línea.

1.3 Descuentos exclusivos en reparaciones

Los productos y accesorios DJI especificados en estos términos enviados para su reparación tienen derecho a descuentos exclusivos dentro de una determinada cuota si se dañan durante el período de validez en condiciones normales de uso o debido a un accidente. El importe de la reparación se acumula, y si supera la cuota de reparación limitada o el número de servicios, no se podrán utilizar los Descuentos Exclusivos de Reparación. Haz click para ver los descuentos detallados y los límites de cobertura.


2 Correrá a cargo de DJI las tarifas de envío bidireccional en las que se incurra en el país o región en el que solicite el servicio anterior. Si necesita devolver su producto a nivel internacional o entre regiones, primero debe obtener el consentimiento de DJI, y los aranceles y el despacho de aduanas, el envío y otras tarifas correrán a su cargo. DJI tiene derecho a negarse a prestar este servicio si no se cumple alguno de los criterios anteriores.

Detalles del servicioPlan de 1 añoPlan de 2 años
Número de Reemplazos23
Producto compatibleDJI Mavic 3 y DJI Mavic 3 Cine

Si el DJI Care Refresh comprado incluye el servicio de descuentos exclusivos en reparaciones, asegúrate de devolver todos los componentes cubiertos cuando utilices el servicio. Si se pierde alguno o todos sus componentes cubiertos, no podrás solicitar el servicio de descuentos exclusivos en reparaciones.

Puede solicitar el servicio a través de la página Solicitar servicio de reparación en línea.

1.4 Mantenimiento de fábrica

DJI offers maintenance covering basic inspections, upgrades, calibrations, deep cleaning, and replacement of easy-wear parts for the products specified in the Service Agreement within the validity period.

Detalles del servicioPlan de 1 añoPlan de 2 años
Número de Reemplazos23
Producto compatibleDJI Mavic 3 y DJI Mavic 3 Cine

Si DJI Care Refresh adquirido incluye el servicio de mantenimiento de fábrica, asegúrate de devolver todos los componentes cubiertos cuando utilices el servicio. Si se pierde alguno o todos los componentes cubiertos, no podrá solicitar el servicio de mantenimiento de fábrica.

Puede solicitar este servicio a través de la página Servicio de mantenimiento.

1.5 Servicio de Garantía Internacional

Si los productos DJI especificados en el Acuerdo de servicio se proporcionan con el servicio de garantía internacional (consulta las preguntas frecuentes para conocer los modelos compatibles) de las tiendas oficiales de DJI o cualquier otro canal autorizado con una prueba válida de compra, puedes solicitar los servicios en cualquiera de los centros de servicio oficiales de DJI globales que brindan servicios de actualización de DJI Care una vez que el soporte de DJI confirme que la falla del producto se encuentra dentro del alcance del servicio. Las reglas de determinación y los términos de servicio están sujetos al país o región donde compró DJI Care Refresh.

Si los productos DJI especificados en el Acuerdo de servicio no tienen derecho al servicio de garantía internacional, los servicios solo estarán disponibles en los países o regiones seleccionados en el momento de la compra de DJI Care Refresh.

2. Alcance del servicio

2.1 Escenarios dentro del ámbito del servicio

A continuación se muestra el alcance de la cobertura de DJI Care Refresh. Cualquier gasto incurrido fuera del alcance de la cobertura correrá a su cargo.

1) Los servicios de reemplazo cubren los componentes principales del producto dañados durante el uso normal o debido a accidentes, y los componentes se definen a continuación:

  • Para DJI Avata, DJI Air Series, DJI FPV, DJI Mini Series, DJI Mavic Series y Spark Series: aeronave, cardán y cámara, hélices y batería;
  • Para la serie Osmo Mobile: cardán, abrazadera magnética para teléfono, trípode de agarre y batería incorporada;
  • Para las series DJI OM, DJI Pocket 2 y Osmo: cuerpo principal y batería;
  • Para DJI Action 2 Dual-Screen Combo: unidad de cámara y módulo de pantalla táctil frontal; Para el combo de alimentación: unidad de cámara y módulo de alimentación;
  • Para las series DJI RS 2, DJI RSC 2 y Ronin: cardán y empuñadura;
  • Para DJI RS 3 Mini: cardán, placa de liberación rápida y trípode;
  • Para DJI RS 3: cardán, empuñadura BG21, soporte de fijación de lentes, cable de carga USB-C (40 cm); empuñadura extendida/trípode (plástico), placa de liberación rápida, cable de control multicámara (USB-C, 30 cm) y kit de tornillos;
  • Para DJI RS 3 Pro: cardán, empuñadura BG30, cable de carga USB-C (40 cm), soporte de fijación de lente, empuñadura/trípode extendido (metal), placa de liberación rápida, asa de maletín, cable de control multicámara (USB-C, 30 cm), kit de tornillos y estuche de transporte;
  • Para la serie Phantom: aeronave, cardán y cámara, y hélices;
  • Para Inspire 2: aeronave y hélices;
  • Para la serie Zenmuse: cardán y cámara;

Cantidad de los componentes de repuesto anteriores (si corresponde): aeronave × 1, cardán × 1, batería × 1 y hélices (par) × 2

2) Los descuentos exclusivos en reparaciones cubren los daños o pérdidas del producto y las piezas estructurales que se devuelven juntas, que se producen durante el uso normal o debido a accidentes. Los componentes principales se definen a continuación: × 1 de la aeronave, × 1 de cardán y cámara, ×1 de hélices (par) y × 1 de batería.

3) La garantía oficial cubre los siguientes componentes en caso de fallo de rendimiento debido a un error que no sea del usuario.

  • Para DJI Avata, DJI Air Series, DJI FPV, DJI Mini Series, DJI Mavic Series, Spark Series y Phantom Series: controlador principal, cardán y cámara, módulo del sistema de posicionamiento de visión y sistema de propulsión (excluyendo las hélices);
  • Para Osmo Action 3 y Osmo Action 4: unidad de cámara y batería;
  • Para DJI Pocket 2 y DJI Osmo Action: unidad de cámara;
  • Para DJI Action 2 Dual-Screen Combo: unidad de cámara y módulo de pantalla táctil frontal; Para el combo de alimentación: unidad de cámara y módulo de alimentación;
  • Para la serie Osmo Mobile: cardán y batería incorporada;
  • Para Osmo Pocket, Osmo + y Osmo: cardán, cámara y asa;
  • Para la serie DJI OM y la serie móvil Osmo: cuerpo principal;
  • Para las series DJI RS 2, DJI RSC 2, DJI RS 3 Mini, DJI RS 3, DJI RS 3, DJI RS 3 Pro y Ronin: cardán, motor del cardán y empuñadura (si corresponde);
  • Para Inspire 2: aeronaves (excluyendo cardán y cámara, batería);
  • Para la serie Zenmuse: cardán y cámara (incluido el objetivo).

4) El mantenimiento de fábrica ofrece reparaciones preventivas para todo el conjunto de productos, incluidas inspecciones básicas, actualizaciones, calibraciones, limpieza y reemplazo de piezas de fácil desgaste. El conjunto completo de productos se define a continuación: avión × 1, cardán y cámara × 1, hélices (par) × 2, batería × 1 y control remoto × 1.

Las piezas de fácil desgaste se definen a continuación:

DJI Mavic 3 y DJI Mavic 3 Cine: hélices, amortiguador de goma del cardán, protector de lente y deflector del parabrisas.

2.2 Exclusiones

Las pérdidas, gastos y responsabilidades que se enumeran a continuación no están cubiertos por ninguno de los servicios de DJI Care Refresh:

  1. Cualquier parte que se especifique como no cubierta por el servicio;
  2. Daños a productos que no sean de DJI;
  3. Daños causados por el uso del producto DJI con un producto que no sea de DJI o un accesorio/software de terceros que no esté autorizado por DJI;
  4. Algunas o todas las piezas del producto DJI que están cubiertas por el servicio han sido robadas, saqueadas o desechadas;
  5. Solicitudes de servicio no cubiertas por el período de validez de DJI Care Refresh;
  6. Daños a los componentes causados por reparaciones o reemplazos no autorizados;
  7. Daños al producto causados por acciones deliberadas;
  8. Daños debidos a la modificación o desmontaje del producto que no cumpla con la documentación oficial o no esté autorizado por DJI;
  9. Daños al producto DJI causados por el uso del producto para participar en actividades ilegales;
  10. Daños causados por desastres naturales, guerras, acciones militares, disturbios, golpes de Estado, rebeliones y actividades terroristas;
  11. Daños al producto DJI causados por radiación nuclear, explosión nuclear, contaminación nuclear u otra contaminación radiactiva;
  12. Las mejoras técnicas o de rendimiento de los productos DJI se proporcionan con un coste adicional;
  13. Pérdidas indirectas y/o ganancias anticipadas en cualquier forma;
  14. Lesiones personales y/o pérdidas materiales del cliente o de cualquier otra persona causadas por el producto DJI;
  15. Cualquier litigio, arbitraje y gasto relevante relacionado con cada responsabilidad de servicio.Any part specified as not covered by the service.

Las siguientes pérdidas, gastos y responsabilidades tampoco están cubiertos por el servicio de Garantía Oficial:

  1. Algunos o todos los componentes del producto DJI que están cubiertos por el servicio se pierden;
  2. Lesiones personales o daños a la propiedad del usuario u otro personal causados por el producto;
  3. Daños al producto que no sean causados por problemas de calidad;
  4. Daños al producto causados por vuelos en condiciones inadecuadas (incluidos, entre otros, entornos meteorológicos e hidrológicos) o un funcionamiento no acorde con el uso recomendado, tal y como se describe en el manual de usuario del producto;
  5. Daños al producto causados por la violación de los requisitos de aeronavegabilidad de los drones;
  6. Daños al producto DJI causados por la instalación, el uso o el funcionamiento que no se ajusten al uso recomendado, tal y como se describe en el manual de usuario del producto;
  7. Daños en el producto DJI como resultado del uso de una batería defectuosa;
  8. Desgaste natural o daños en la superficie de los componentes, la carcasa o el tren de aterrizaje que no influyen en el rendimiento del producto;
  9. Otras situaciones no cubiertas por el servicio de garantía gratuito se enumeran en las políticas de servicio posventa de DJI.

3. Terminación del servicio

DJI tiene derecho a negarse a prestar servicios en caso de que se produzca cualquiera de las siguientes circunstancias:

  1. Los productos para los que se requiere servicio se compran en canales no oficiales o autorizados de DJI;
  2. DJI Care Refresh y el producto correspondiente no se compran en el mismo país o región;
  3. El servicio se aplica fuera del área de cobertura;
  4. La fecha en que solicita el servicio no está dentro del período de validez del servicio.
  5. No solicitar los servicios de acuerdo con el proceso de servicio.

En el caso de que DJI haya cumplido plenamente con las obligaciones del servicio DJI Care Refresh, el servicio se cancelará en una de las siguientes circunstancias:

  1. Se ha alcanzado el período de cobertura acordado para cada servicio;
  2. Se ha alcanzado el número de tiempos de cobertura acordados para cada servicio;
  3. El usuario ha solicitado salir de DJI Care Refresh y DJI ha confirmado la solicitud.

4. Devolución y transferencia de DJI Care Refresh

Si tu producto DJI se devuelve de acuerdo con la Política oficial de devoluciones de DJI, puedes solicitar la devolución de tu DJI.

Actualización de cuidados. Si tu producto DJI no ha sido devuelto, o si se han utilizado uno o más servicios de DJI Care Refresh, no podrás devolver DJI Care Refresh.

DJI Care Refresh no se puede transferir después de la compra.